Imaginez un magasin où six clients sur dix quitteraient la boutique sans qu’un seul vendeur leur ait proposé son aide : ce magasin risquerait de devoir fermer rapidement. Pourtant, ce taux d’abandon est courant dans le monde du commerce en ligne : des études récentes sur le e-commerce montrent qu’environ 60% des acheteurs en ligne abandonnent la transaction en cours.

 

 

Les raisons de cet abandon sont variables : certains clients ne souhaitent pas donner d’informations financières en ligne ; d’autres s’interrogent sur les articles proposés ou sur la politique de vente du magasin. Au moment crucial où se décide l’achat, la capacité de l’entreprise à utiliser le canal de communication le plus approprié pour conclure l’affaire avec le consommateur peut faire la différence.

 

En combinant les services Click to Call et Click to Chat avec des principes commerciaux (comme la valeur du chariot, le temps passé sur la page web, etc.) et des analyses en temps réel, les entreprises peuvent identifier certains comportements et déterminer quels sont les clients les plus susceptibles d’abandonner la transaction. Les sociétés peuvent alors inviter le client à un dialogue proactif, via un chat en direct ou une conversation orale, au cours duquel un agent peut aider le consommateur à conclure la transaction.

 

Auprès de ses clients, eStara a pu vérifier qu’une forme de contact appropriée au moment approprié permet de réduire de plus de 30% le taux de transactions abandonnées.

 

 

Augmentation du taux de conversions en ligne.

 

Amélioration du Service Client.